理論

サービスマーケティングは、単に製品を売る以上の複雑さを持っています。そのため、サービス提供企業はエクスターナル・マーケティング、インターナル・マーケティング、そしてインタラクティブ・マーケティングという３つの異なるマーケティングの方向性を理...

サービス産業において、顧客満足度の向上と品質管理は非常に重要です。これを達成するためには、サービスの品質を評価し、顧客満足を定量的に理解するための具体的なフレームワークと用語の理解が必要です。この記事では、SERVQUALモデル、サービス・...

サービス産業は、物理的な製品を提供する産業とは異なる独自の課題を持っています。サービスの提供には、無形性、不可分性、変動性、非貯蔵性という4つの基本的な特性が関与しており、これらの特性はサービスマーケティング戦略の形成において重要な役割を果...

関係性マーケティング、またはリレーションシップマーケティングは、顧客との持続的な関係を構築し維持することを目的としています。このアプローチでは、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）が中心的な役割を果たし、企業が顧客ロイヤリティ...

販売促進は、消費者、流通業者、そして企業内部に向けて、製品の購入を刺激し、短期的な販売の増加を目指すマーケティング活動です。この記事では、各対象者に合わせた販売促進の手法とその特徴を詳しく解説し、販売促進を最大限に活用する方法についてご紹介...

プロモーションは、製品やサービスを市場に広め、顧客の購買を促進するために不可欠なマーケティング活動です。企業が情報を伝達する方法、すなわちマーケティングコミュニケーションは、消費者や流通業者に向けて慎重に計画されるべきです。この記事では、効...

フィリップ・コトラーはマーケティングの父とも称され、その理論は今日のビジネス戦略に大きな影響を与えています。特に製品開発において彼が提唱した「製品の3層モデル」は、製品を市場に投入する際の重要な考慮点を示しており、企業が顧客のニーズを深く理...

市場セグメンテーションは、企業が様々な市場機会を識別し、効率的にターゲットを絞るための強力な手法です。このプロセスでは、広範な市場をより扱いやすく、特定のニーズや特性を持つ顧客グループに分割します。この記事では、市場セグメンテーションの基本...

ターゲティングはマーケティング戦略の核心部であり、効果的な市場アプローチを決定する過程です。セグメントを特定し、適切なターゲティング戦略を選択することによって、企業はマーケティングの効率を高め、リソースを最適化することができます。この記事で...

今日のビジネス環境では、顧客が求める価値を正確に把握し、持続可能な関係を築くことが企業の成功に直結しています。そのためには、マーケティング・リサーチが不可欠です。この記事では、現代のマーケティング・リサーチ手法として利用されているエスノグラ...